保险公司怕12378投诉吗

保险公司为何害怕12378投诉

保险公司是为了保护客户风险的企业，但是保险业的不规范和服务质量也经常成为消费者们的心中痛。12378是我国保险业投诉举报平台的集中处理机构。12378接受投诉、建议、意见及举报等反映保险市场乱象的信息平台，那么保险公司为什么会害怕12378投诉呢？

对保险公司的曝光度大

12378是我国保险行业的官方投诉举报渠道，投诉数据、投诉结果以及投诉进展情况等信息都会被公开发表，而且平台宣传的力度也非常大。保险公司一旦遭到12378曝光，会立刻引来其它民间媒体的关注，形象受损不说，会让原本不愉快的体验传播到更广泛的范畴。所以保险公司要加强投诉管理，提升服务质量，以减少被曝光的风险。

未处理投诉会影响信用评级

保险公司的信用评级通常是和其资产负债表的完整性、投资管理和资本杠杆等相关的，但近年来有些机构也在将受理的投诉量和满意度等指标作为评级因素之一。被12378投诉常常会被信用评级机构作为一项评价前的考虑因素，大量的投诉和未处理的投诉会使得保险公司的信用评级受到影响，产生负面的影响，因此保险公司应该对投诉进行及时处理，以切实提高客户的满意度，加强与客户的信任度和亲和度，从而提高自己的信用评级。

可能导致巨额罚款和处罚

12378不仅是一个投诉平台，它也是保险工作的监管机构。对于未能解决并处理的重大违规问题，保险监管机构常常会采取惩罚性措施，对不达标准的公司进行巨额罚款，并可能暂停营业或吊销营业执照。保险公司应该寻求方式来解决问题而不是逃避责任，提高自己的服务水平和行业形象。

与消费者的关系会变得更加紧密

12378平台的投诉处理风格和方式与保险公司的传统投诉处理方式不同，它更加注重消费者的反馈和保险公司所提供的服务质量。通过12378投诉，保险公司可以了解到更多的消费者对于自己产品和服务的看法，加强对消费者的认知，更好的了解过去的错误举措，以支持公司的完善管理。通过这样的反馈，保险公司能够更好地满足消费者的需求，并改善自己的服务。

结语

总之，12378投诉不可怕，怕的是处理不好。保险公司应该重视保险行业的规范，提升自己的服务质量，增加自己的可信度，这是保险公司稳定生长、扩大市场份额 等关键因素之一。