平安车险理赔投诉多久受理完成

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平安车险理赔流程及时限

理赔是车险的核心保障之一，当车辆出现意外情况时，及时进行理赔将保障车主的合法权益。平安车险是目前国内较大的车险公司之一，下面具体介绍平安车险理赔的流程及时限。

当发生事故导致车辆出险时，车主需要及时申报理赔。平安车险提供了多种理赔申报渠道，包括线上及线下申报，具体流程如下：

线上申报：车主可以登录平安车险官网或APP，在“我的保单”菜单中进入理赔，填写出险信息并上传相关证明材料。

线下申报：车主可以直接联系平安车险客服热线、车险代理、保险公司人员前往理赔窗口申报理赔，同时也要提供相关证明材料。

根据保险法相关规定，保险公司在收到理赔申请后应当在15日内完成赔付。而平安车险则更加人性化，规定自收到全部理赔资料之日起，企业将在10个工作日内作出理赔决定并给予赔款。

平安车险根据不同的情况，设置了不同的理赔完成的条件：

1、一般理赔：车险事故处理中，根据不同情况需要提交的理赔资料不同，通常情况下需提交驾驶证、行车证、事故责任认定书、询问笔录等文件。车险理赔必须与交通、公安、医院、车管所等相关部门保持密切联系，确保理赔申请符合法律法规和平安的要求，才能达成理赔受理标准;

2、简易全损：车辆受损严重或者无法修复的情况下，保险公司会根据车辆实际价值赔偿车主。平安车险规定车辆在报案之日起三日内，必须将车辆停放在指定的停车场，进行车辆鉴定和定损。之后，平安车险将在三个工作日内完成全损车核损的审核，并在核损通过之后10个工作日内完成全损车款的支付；

3、高级定损：车辆如果需要定损，通常是因为事故造成的损失较大或者车辆需要进行维修的情况。平安车险规定高级定损需要在报案之后的五日内提交相关材料，并指定定损人员进行定损。

如果车主对平安车险的理赔决定不满意，可以申诉并要求重新审理。申诉方式包括电话申诉、实体店申诉、线上申诉及书面申诉等方式。平安车险的相关投诉及信息渠道如下：

电话：95511（全国免费），客服人员将在24小时内进行回复；

网络：在官网的“帮助中心”中可以提交意见和建议，平安车险也会设置微信公众号、微博账号等在线投诉渠道；

实地：可以在平安车险门店进行实地查询、网点投诉、体验评价等形式。

理赔作为车险的核心之一，平安车险以稳健、快速的理赔服务赢得了广大车主的信任和口碑。在进行理赔申请时，车主一定要及时准确地提交相关资料，这样才能保证理赔的及时性和有效性。